智慧能源管理服务平台监测运行过程，针对系统故障进行预警提示，并进行故障等级分类。根据系统运行需求设定报警规则，对系统运行过程中已发生异常进行报警，并给运营人员提供相应解决措施，保证系统快速恢复运行。该模块提供故障清单查询与管理，提供已有故障回查及追踪机制。各级数据中心之间除了建筑能耗数据交换之外，还有系统消息交换的需求。系统消息一般包括系统公告、数据字典更新消息、数据随需上传消息等。与能耗数据交换方式类似，上下级数据中心之间也通过压缩的XML数据包进行消息数据交换。消息管理系统通过定时任务调度从上级数据中心接收系统消息包，解包后存入消息数据库，供业务人员和系统管理员查阅办理。
智慧能源管理服务平台具备工单管理功能，工单管理主要解决任务派发问题，管理人员可以通过工单管理功能实现对任务的派发，并可以分部门、分人员、分类型对派发的工单进行查看，实现对运行人员的实时管理。而且，智慧能源管理服务平台还可以将探测到的故障自动生成工单，并按照设置自动发送到相关运行人员，使其对相应的故障进行解决。工单管理功能简化了任务派发流程，提高了工作效率。智慧能源管理服务平台还可将所有的任务加入任务池，运行人员可从任务池中自领任务，并加入到自己的日程中，从而自动生成工单，指导个人工作。
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